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2020-10-22 15:37:34

探访80后殡葬礼仪管家:胆子在不知不觉中变大

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在殡葬行业,管家服务是最琐碎的一项工作。

  “从办理手续到出殡完毕,策划、主持、执行、协助……所有环节我们都参与。这边和家属协调完所有事项,第二天中午就得完成一场遗体告别会。”

  尽管工作琐碎,但在80后管家孙志红的人生字典里,却没有“麻烦”这俩字。这位重庆姑娘,不仅长相甜美,说起话来也是有条不紊。从业6年来,她总结,“每一场告别会,都像是人生的一场完美落幕,又像是一段新旅程的开始。”

  在厦门,从事这样礼仪服务的管家,目前共有11位。

事无巨细,每个环节都需要参与

  了解亲属的想法及需求,是礼仪管家最重要的职责所在。“所有的流程,每个环节,都需要在沟通下完成。”

  “举个例子,家属昨天来的,要先完成业务洽谈,之后打印挽联,协调现场所需装置、音乐文稿等,家属离开后,我们开始给客人布置所选的灵堂,花圈挽联、灵堂设施设备都要就位,安排彩排走位等,然后等待家属的到来。”小孙还表示,“这些,第二天都要再确认、修改,灵活性很大,临时变动的情况常常发生。”

除了前期策划执行外,仪式中,管家还要进行引导,指挥并管理现场秩序。“先要在门口引导来宾佩戴小白花、入场就坐,安排好以后等待逝者遗体到来。”

  此外,在静听仪式及告别仪式中,管家引导家属上香、全体默哀、司仪讲话、遗体告别、送花圈等过程,都是必不可少,“如果有亲友家属致辞或敬茶等需求,我们也会进行个性定制”。

  由于告别会与传统丧礼有着差异,工作过程中,小孙也听到很多反对的声音,特别是不允许在灵堂焚烧纸钱等,让多数人难以接受。

  “我们会提供专门的地点供焚烧,但同时我会告诉他们,焚烧,污染的是子孙后代的生活环境,且在灵堂烧纸,对逝者而言,他们更需要的,是安睡。”

  的确,民间祭拜这么多年,习俗很多,要一下子改变很难,管家小孙继续说道,“我们要站在个人的立场与家人的立场上,来协调这其中的矛盾。也许现在很多人接受不了,但慢慢劝说,还是有人接受,相信这样积少成多,文明祭拜的观念都能得到普及”。

  让家属感受真诚,建立信任很重要

  工作中,礼仪管家的每一个手势、一句话,甚至于表情,都可能给亲属留下不同的印象。“亲人过世,家属会悲痛、迷茫,这时候我们该给予及时的帮助和引导,让大脑过滤每个动作、细节,因为你的一点错,都可能引起他人的不满和不信任。”

  但有时,普通的“您好,请问有什么需要帮助”,这样一句话,都可能引起不解,“有的客人会说我来这能有什么事,这时候我们会解释,您来这边需要帮助,哪怕问询、咨询都好,我们都会帮助您”。小孙说,管家要站在家属的角度,了解家人的情况,并告知流程,让他们感受到真诚,也就愿意交流了。

  除此之外,化淡妆,着深色衣服、鞋子等,都是不容忽视的细节。

  据了解,管家的工作时间为全天24小时,不分节假日,“而且不同于其他服务行业,我们卖的不是产品,也不是一次性服务,质量好坏不能用钱衡量,只能以心灵感受满意与否。”小孙说道。

  特殊的环境,练就非常人般的胆量

  谁也想不到,眼前侃侃而谈的殡葬从业者孙志红,小时候是个胆小鬼,“看到老鼠、蟑螂都会害怕得尖叫”。

  为何会从事这样的行业,孙志红说,“惹祸”的是父母,“冷门,好就业,家人瞒着我报的,开始可不乐意了,想复读,但到学校,看到专业的63名同学,他们都能学,我想自己也可以接受,后来学姐和导师也都劝服了我,所以最后决定接受‘挑战’”。


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